― 全7回で学ぶ「視座を動かす思考法」―
この連載では、スケールサーフィン(チャンクアップ/チャンクダウン)について、全7回にわたって解説していきます。
目次
第1回:スケールサーフィンとは何か?
第2回:なぜスケールサーフィンが必要なのか? ― 話が噛み合わない理由
第3回:スケールの4段階 ― 視座の違いを整理する
第4回:実際に使ってみよう① ― 話が通じないときの対処法
第5回:実際に使ってみよう② ― コーチングでの使い方
第6回:実際に使ってみよう③ ― 問題解決と協力を生むスケールサーフィン
第7回:まとめ ― スケールサーフィンは技術ではなく在り方
第2回:なぜスケールサーフィンが必要なのか?
あなたは、こんな経験ありませんか?
「この人の話、全然理解できない…噛み合わない」
「なんでそんな細かいことにこだわるの?」
「え?なんでこのタイミングでその話?」
「今そんなこと言ってる場合じゃないでしょ?」
話が噛み合わない。
なぜ今それを言うのかが理解できない。
会話があちこちに飛んでいく。
こうした場面は、日常でも職場でも頻繁に起こります。
話が噛み合わない理由
このようなとき、私たちはつい、
- 相手の理解力が低い
- 話のセンスが合わない
- 空気が読めていない
と考えてしまいがちです。
しかし実際には、視座(見ている高さ)が違うだけ、ということが多くあります。
視座が違うところで会話をしていると、同じ場にいても、見ている世界が違うため、
- 相手の話が理解できない
- 自分の話も伝わらない
という状態が生まれます。
具体例:病棟でのMRSAの話し合い
では、実際の現場を想像してみてください。
病棟でMRSA患者が次々に発生し、水平伝播の可能性が高くなった状況です。
病棟カンファレンスでの会話
師長
「最近、MRSA患者が増えています。医療者による水平伝播の可能性があるので、感染対策について皆さんと話し合いたいと思います。」
看護師A
「手指衛生ができていない人が多いんですよ。私が見てても、できてないなって思う人、何人もいます。」
「そうですか?でも、Aさんだって完璧じゃないですよね。」
看護師B
看護師A
「え?私がMRSA広げてるって言うんですか?」
「そんなこと言ってないですよ。手指衛生できてない人って言いながら、私を見ないでください。」
看護師B
看護師C
「そもそも、手指衛生が原因なんですか?他にも原因はあるんじゃないですか?」
師長
「手指衛生の徹底は必要だと思いますが、他にも考えられる要因はありますか?」
この場で起きていること
この会話、どこかで見たことありませんか?
この時、それぞれが見ている視座(チャンク)は違っています。
- 師長:病棟全体・感染対策(抽象度:高)
- 看護師A・B:個人の行動・感情(抽象度:低)
- 看護師C:原因分析(抽象度:中)
誰かが間違っているわけではありません。
それぞれ、自分の視座では正しいことを言っています。
しかし、視座が揃っていないまま会話が進んでいるため、
- 話が噛み合わない
- 感情的になる
- 議論が拡散する
という状態になっています。
視座がズレたままでは、前に進めない
視座(チャンク)が違うままでは、
- 相手に伝えることもできない
- 相手を理解することもできない
結果として、話し合いは前に進まず、「なんとなく疲れただけ」で終わってしまいます。
これは、能力や性格の問題ではありません。
視座がズレていることに気づいていない
それだけの問題です。
だから、スケールサーフィンが必要になる
スケールサーフィンとは、「視座を操作する技術」ではありません。
まずは、
「あ、今、話が噛み合っていないな」
「今、見ている高さが違うかもしれない」
と気づくための概念です。
この「気づき」がない限り、どんなに正しいことを言っても、どんなに熱心に説明しても、会話は交差し続けます。
スケールサーフィンの第一歩
スケールサーフィンの第一歩は、修正することではありません。
気づくことです。
- 噛み合わない
- イラッとする
- なんで今それ?と思う
そんな瞬間に、
「視座(チャンク)がズレているのかもしれない」
と立ち止まれること。
それが、スケールサーフィンの出発点です。
次回予告
次回は、スケールの4段階について整理します。
人がどの高さで物事を見ているのかを4つの段階で整理します。
この地図があると、「今、どのチャンクで話しているのか」が一気に見えるようになります。