― 質問は、コーチ最大の武器 ―
僕は常々、コーチはテクニックに頼りすぎないでほしいと思っています。
ただ一方で、最低限のテクニックが使えなければ、コーチングが効果的にならないのも事実です。
コーチングの3つのテクニック
コーチングで使うテクニックは、大きく分けると3つです。
１.聴くテクニック
２.承認する(受け入れる)テクニック
３.質問するテクニック
今回は、③の質問するテクニック。
これはコーチングの中で、コーチが使う最大の武器だと僕は考えています。
なぜ、コーチングで質問を使うのか
コーチングでは、質問を通して
- 視点を変え
- 視座を変え
- 視野を変える
ということを行います。
だから、質問なしにコーチングを進めることはできません。必ず質問します。
(むしろ”質問の質”が、コーチングの質になることも多いです。)
質問には「答え」が欠けている
ここで、ひとつイメージを使います。
有名なAppleのロゴって、普通のリンゴじゃなくて”一部欠けています”よね。
質問にも欠けているものがあって、それは「答え」が欠けている。
だから人は質問をされると、自然と「答え」を探し始めます。
コーチングでは、この”答えを探そうとする脳の働き”を活用します。
質問が視点を変える(例)
たとえば、クライアントがこう言ったとします。
クライアント
私は優柔不断で、すぐに決められず行動が遅いんです。だから、いつもみんなに先を越されて、良くて3番手くらいです。
コーチ
そうなんですね。優柔不断で、何か得したことはありますか?
クライアント
得したことなんてありません。
コーチ
本当に、たった一回もないですか? よーく思い出してみてください。
クライアント
……そういえば。前に係決めのとき、みんなすぐに決めていって、私は置いてかれたんですけど、苦手な先輩が私の第一希望に入ったので、第二希望にしたんです。あの時は、すぐ決めなくて良かったって思いました。
コーチ
やっぱりありましたね。”優柔不断”ってネガティブな言い方だけど、ポジティブな表現にすると、どんな言葉になりますか?
クライアント
思慮深い…? 熟慮を重ねる…? 思いつきで行動しない…とかかな。
コーチ
いいですね。今の話、優柔不断が”役に立った瞬間”でもありましたね。
このように質問を重ねることで、
ネガティブな側面しか見えていなかった視点から
役立っていた側面・別の意味づけへと、見え方が変わります。
そしてこれは、コーチが質問をしなければ、クライアントから自然に出てこないことが多い。
だからこそ、コーチが必要であり、コーチの武器は質問なんだと僕は思います。
質問の種類(ざっくり整理)
質問にはいろいろな型があります。代表的なものを、まずは一覧で整理します。
1. オープンクエスチョン(自由に答えられる)
例:
- 「趣味は何ですか?」
- 「どんなふうに感じていますか?」
2. クローズクエスチョン(YES/NOで答えられる)
例:
- 「これは好きですか?」
- 「絶対やりますか?」
3. 未来型質問(未来を想像させる)
例:
- 「もし制限がなくなったら、一番やりたいことは何ですか?」
4. 過去型質問(過去を思い出させる)
例:
- 「今回の出来事の発端は何でしたか?」
- 「今まで一番嬉しかった出来事は何ですか?」
5. 肯定型質問(ポジティブ側面に焦点)
例:
- 「一番得意なことは何ですか?」
- 「今回、成功の要因は何でしたか?」
6. 否定型質問(ネガティブ側面が見えやすい)
例:
- 「なぜやらなかったのですか?」
- 「今回、失敗した原因は何でしたか?」
どの質問が”正しい”ではなく、どう使うか
「この質問は使っていい/ダメ」というより、それぞれ特徴があるという捉え方が大切です。
コーチは、その場面に応じて質問を使い分けて
- フォーカス(視点)を変えたり
- 決断を促したり
- 内省を深めたり
していきます。
これが、コーチングにおけるコーチの役割だと僕は考えています。
質問の種類ごとの特徴や、「どんな場面で何を使うと効くのか」は、また次回以降で詳しく扱っていきます。
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